Q&A

質問内容

SWANBrowserを使ってアクセスしようとしていますが、うまく動作しません。サポートを受けるにはどうすればいいですか?

FAQ ID:911171 最終更新日: 2019年11月21日
回答内容

SWANBrowserによるEXトネリングをご利用の際に、設定は正しいはずなのに正常にアプリケーションと接続ができない場合は、コンソール出力を表示し、それをお送りいただくことで原因調査がスムーズに進みます。

コンソール出力を取得する手順は次の通りです。


1. スタートメニューから「SWANBrowser設定」を起動します。


2. 「コンソール表示」にチェックを入れ、「変更を保存して終了」を押してください。


3. SWANBrowserを起動し、通常と同じくSWANStorにログインしてご利用ください。

この時、SWANBrowser Statusのサブウィンドウと同時に黒背景のコンソールウィンドウが表示されます。


4. 問題のあるアプリケーションにアクセスします。リモートデスクトップならば、「リモートデスクトップ接続」を起動し、接続してください。


5. コンソールウィンドウ左上アイコンをクリックするとメニューが表示されます。その中から、「編集」→「すべて選択」と選択してください。


6. 再び左上アイコンからメニューを表示し、「編集」→「コピー」を選択します。


7. メモ帳やワードパッドを開き、「編集」メニューの「貼り付け」を選択します。

コンソール出力がコピーされます。


8. 任意のファイル名で保存し、AreaBeサポート(support@areabe.com)にお送りください。

ありがとうございました。
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