SWANPassportBizのチケットをご利用の場合にパスワードエラーが表示される場合、端末ID認証をご利用の場合には、チケットファイルの再発行が必要になることがあります。
チケットファイルの再発行にはSWANStorの管理者様の作業が必要となります。
以下、その手順についてご説明します。
１）ご利用のSWANStorサーバの管理画面にログインします。
２）「認証方式」―＞「端末ID認証」と進み、「端末ID情報」の一覧を表示します。
３）チケット再発行の対象ユーザ様の情報を探し出します。一覧表は登録されたすべての情報が表示されていますので、ブラウザの検索機能を利用して検索してください。なお表示されているものは「ユーザ設定」で設定されている「ログイン名」（SWANStorにログインするときに指定する情報）となりますので、この点ご注意ください。
４）複数の端末からのログインを許可していない場合、検索結果は唯一になります。ご利用の端末が一台のみであったとしても、「端末ID認証」のページで、「複数のIDを許可する」にチェックが入っている場合、複数個検索結果が表示されます。この場合、表示されたすべての、該当する登録情報にチェックを入れて、「削除」ボタンで削除してください。
５）従来のチケットの発行手続きの手順を実行します。
以上となります。なお、ユーザ様が何度かログインを試みてログインエラーとなっている場合、該当するユーザ様が一時的にログインロック状態となっている可能性もあります。
これについて以下の情報を参考に確認をお願いします。