リモートデスクトップ接続用の通信経路を確立するために、クライアントPCから認証情報をホストPCに送信し、認証の確認をする処理があります。
この処理中に通信エラーが発生した場合にこの表示になりますので、クライアントPC側・ホストPC側のどちらかで問題が発生しています。
そこで、まずはマイページでホストPCの稼働状況を確認してください。ここが稼働中になっていればホストPC側の問題である可能性は低いです。
クライアントPCのインターネット接続を確認してください。
逆に稼働中になっていなければ、クライアントPCに問題がなくても接続できない状態ですので、ホストPCのインターネット接続を確認し、稼働中にしてください。