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よくある質問

701122 SWANAccess for Androidを利用していましたが、突然ログイン後の表示が真っ白になりアクセスできなくなりました。

SWANAccess for Androidをご利用のユーザ様で、「今まで正常にアクセスできていたのに、ある日突然ログイン後の表示が真っ白になりアクセスできなくなった」とのお問い合わせを受けております。


こちらは、Androidのバグによるものです。詳細はこのリンクに書かれていますが(英語です)、WebViewのバージョン53と54ではシマンテック社発行のサーバ証明書を検証できない問題があり、このためログイン後の画面が真っ白の状態になってしまっています。


ご利用の端末のWebViewのバージョンは、以下の手順で確認できます。

1)Androidの「設定」の「アプリ」または「アプリケーション」を選択します。その一覧をスクロールダウンし、「Android System WebView」の項目を探します。


2)「Android System WebView」をクリックすると以下のようにバージョンが表示されます。バージョン番号が53または54で始まる場合には上記の問題があります。


対処法:

1)弊社では、サーバ証明書の検証がエラーの場合に次のような警告メッセージを表示させてアクセスが継続できるようなSWANAccessのバージョンアップを計画しています。リリース時期は2017年1月19日ごろの予定です。ただし、こちらの対処では、アクセス先が本当に正しいSWANStorのサイトなのかどうかが保証されず、セキュリティ上おすすめはできません。


2)端末をご購入いただいた販売店様あるいはキャリア様に、こちらの情報を示した上でWebViewの更新方法をお問い合わせください。WebViewを55バージョン以降に更新いただければ、Androidのバグは解消され、上記のような警告メッセージなしにアクセス問題を解消することができます。

Updated on 12月 4, 2023